スイッチングコスト

スイッチングコストとは、いま使っている商品やサービスを別のものに乗り換える際にかかる金銭的、時間的、心理的な負担のことです。乗り換え費用とも呼ばれます。

違約金や再設定の手間、新しい操作の習得などが含まれます。スイッチングコストが高いと、多少不満があっても顧客はとどまり続けるため、企業の価格支配力が強まります。ロックイン効果を生む主要な要因です。

たとえば、携帯電話会社の乗り換えが手続きやアドレス変更の面倒さでためらわれるのは、スイッチングコストの影響です。