生産性

生産性とは、投入した労働や資本に対して、どれだけの産出が得られるかを表す概念です。同じ時間でもより多く、より良いものを作れるかどうかの尺度です。

技術、技能、組織の仕組み、設備の質が生産性を左右します。国や企業の競争力、賃金上昇の持続可能性とも結びつき、政策でも重要な指標です。

たとえば、同じ一時間で処理できる顧客数が増えたコールセンターは、生産性が向上したと言えます。